Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Vesperzena. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie weitere wichtige Informationen zu unseren Versandabläufen.
Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher, die über vesperzena.com Produkte wie Wohnmöbel, Innenmöbel und Gartenmöbel kaufen.
1. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb des gesamten französischen Gebiets an.
Unsere Lieferdienste decken alle Regionen innerhalb Frankreichs ab, die für eine reguläre Lieferung durch unsere Logistikpartner erreichbar sind.
Um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen, müssen Kunden bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und gültige Lieferadresse sowie aktuelle Kontaktdaten angeben.
Wenn Lieferprobleme aufgrund einer falschen, unvollständigen Adresse oder einer nicht erreichbaren Kontaktperson entstehen, kann dies die Lieferzeit beeinflussen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Warenwert unter 108€ fallen Versandkosten in Höhe von 6,69€ an;
- Bei einem Warenwert von 108€ oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
Der Bestellwert wird anhand des Produktpreises berechnet und beinhaltet keine Versandkosten oder andere mögliche Gebühren.
Alle anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Zahlung transparent angezeigt, sodass Kunden den vollständigen Bestellbetrag vor der Bestellung überprüfen können.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1-3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellprüfung, die Vorbereitung der Produkte sowie die Organisation des Versands und beinhaltet nicht die tatsächliche Transportzeit.
Bei besonderen Umständen, wie beispielsweise einer zusätzlichen Bestellprüfung, Lageranpassungen oder besonderen Logistikanforderungen, kann sich die Bearbeitungszeit ändern. Wir informieren Kunden entsprechend der tatsächlichen Situation.
4. Bestellschlusszeiten
Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung sicherzustellen, gelten folgende Bestellschlusszeiten:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet;
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;
- Bestellungen, die an Wochenenden, französischen Feiertagen oder anderen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Werktage sind in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und anwendbare französische Feiertage.
Bei französischen Feiertagen, Anpassungen durch Logistikdienstleister oder anderen nicht kontrollierbaren Umständen können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten entsprechend verlängern.
5. Versandmethoden und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wählen wir je nach Produkt, Liefergebiet und logistischer Verfügbarkeit eine geeignete Versandmethode aus.
Wir können folgende zuverlässige Logistikdienstleister verwenden:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express;
- andere zuverlässige Versanddienstleister.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5-9 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Liefergebiet, Logistikplanung und besonderen Umständen variieren.
Die Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- Auslastung des Logistiknetzwerks;
- besondere Ereignisse während des Transports.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu liefern. Da bestimmte Transportfaktoren außerhalb unserer Kontrolle liegen, können tatsächliche Lieferzeiten abweichen.
6. Hinweise zur Lieferung großer Produkte
Da einige Möbelprodukte größere Abmessungen oder ein höheres Gewicht haben können, kann für bestimmte Artikel eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.
Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse für die Annahme größerer Pakete geeignet ist und die notwendigen Vorbereitungen für die Lieferung getroffen werden können.
Wenn aufgrund besonderer Lieferbedingungen Schwierigkeiten entstehen, werden wir den Kunden entsprechend der Situation kontaktieren und bei der Lösung unterstützen.
7. Vorgehensweise bei Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Lieferstatus.
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
service@vesperzena.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon:
+1(216)250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Lieferinformationen;
- Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden).
8. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Kunden müssen während der Lieferung keine zusätzlichen Steuern oder damit verbundenen Gebühren bezahlen.
Wir beauftragen Logistikdienstleister mit der Unterstützung bei den erforderlichen Transport- und Zollabwicklungen, um eine reibungslose Lieferung der Bestellungen sicherzustellen.
Sollten während des Versandprozesses besondere Situationen auftreten, werden wir den Kunden entsprechend der tatsächlichen Umstände kontaktieren und notwendige Unterstützung anbieten.
9. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mithilfe der Sendungsnummer können Kunden den aktuellen Lieferstatus ihrer Bestellung überprüfen und den Transportfortschritt verfolgen.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder der Status Ihrer Lieferung nicht angezeigt wird, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung bei der Überprüfung zu erhalten.
10. Hinweise zur Transportverantwortung Beschädigte oder verlorene Waren
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder andere transportbezogene Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um die Situation prüfen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Informationen zum betroffenen Produkt;
- Fotos der Beschädigung oder andere relevante Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie entsprechend den konkreten Umständen bei der weiteren Bearbeitung.
Änderung oder Stornierung während des Transports
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierungsanfrage stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir werden entsprechend dem aktuellen Bestellstatus prüfen, welche Unterstützung möglich ist.
Verantwortung für Lieferadressen
Kunden sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten bereitzustellen.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen Adresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder anderer vom Kunden verursachter Gründe verzögert wird oder zusätzliche Kosten entstehen, können die daraus resultierenden Auswirkungen je nach Situation dem Kunden zugerechnet werden.
Prüfung der Ware bei Erhalt
Wir empfehlen Kunden, die Verpackung und den Zustand der Ware nach Erhalt zu überprüfen.
Wenn sichtbare Transportschäden festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie entsprechende Fotos oder Nachweise bereit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Lieferung, Versandstatus oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
service@vesperzena.com
Adresse:
112 East St, Defiance, OH 43512, United States
Telefon:
+1(216)250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)