Versandrichtlinie

Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Vesperzena.

Diese Versandrichtlinie erläutert die geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferfristen, Versanddienstleister sowie den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.

Sie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Möbeln für den Innenbereich, Gartenmöbeln und vergleichbaren Produkten, die über vesperzena.com bestellt werden.

Die tatsächlich verfügbaren Versandoptionen und die jeweils anwendbaren Kosten werden während des Bestellvorgangs anhand der angegebenen Lieferadresse angezeigt.

1. Liefergebiet

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands sowie in weitere Regionen an, die von unseren Logistikpartnern unterstützt werden.

Die Verfügbarkeit einer Lieferung kann abhängig von der Lieferadresse, dem jeweiligen Produkt und den vorhandenen Transportmöglichkeiten variieren.

Für eine ordnungsgemäße Zustellung müssen Kunden eine vollständige und korrekte Lieferanschrift sowie aktuelle Kontaktdaten angeben.

Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Angaben können zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts der jeweiligen Bestellung berechnet.

Es gelten folgende Konditionen:

Bestellwert unter 108 €: Versandkosten von 6,69 €;
Bestellwert ab 108 €: kostenloser Versand.

Für die Berechnung des Schwellenwerts ist grundsätzlich der Warenwert der bestellten Produkte maßgeblich. Versandkosten und sonstige separat ausgewiesene Gebühren werden dabei nicht berücksichtigt.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Zahlungsvorgangs transparent angezeigt.

3. Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Diese Zeit umfasst insbesondere:

Prüfung der Bestelldaten;
Kontrolle der Produktverfügbarkeit;
Vorbereitung der Ware;
Organisation der Versandabwicklung.

Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportdauer.

Bei besonderen Bestellanforderungen, Lageranpassungen oder außergewöhnlichen logistischen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verändern. In solchen Fällen bemühen wir uns, die weitere Abwicklung möglichst transparent zu gestalten.

4. Bestellschlusszeiten

Für die tägliche Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Zeiten:

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Besondere Feiertagsregelungen, logistische Einschränkungen oder andere nicht vorhersehbare Umstände können die tatsächliche Bearbeitungs- und Lieferdauer beeinflussen.

5. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Nach Abschluss der Bearbeitung wird abhängig von Produkt, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit ein geeigneter Versanddienstleister ausgewählt.

Zum Einsatz können insbesondere folgende Unternehmen kommen:

UPS;
FedEx;
DHL Express;
weitere geeignete Logistikdienstleister.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportzeit grundsätzlich:

5–9 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Liefergebiet, Transportplanung und sonstigen Umständen variieren.

Mögliche Einflussfaktoren sind unter anderem:

Wetterbedingungen;
gesetzliche Feiertage;
hohe Auslastung des Logistiknetzwerks;
Verzögerungen während des Transports;
außergewöhnliche oder unvorhersehbare Ereignisse.

Die genannten Zeiträume sind Schätzwerte und stellen keine verbindliche Zustellgarantie dar.

6. Besondere Hinweise für größere Möbelstücke

Einige Möbel können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Anforderungen an Transport und Zustellung haben.

Kunden sollten deshalb sicherstellen, dass:

die angegebene Lieferadresse für die Annahme größerer Sendungen geeignet ist;
ausreichend Platz für die Anlieferung vorhanden ist;
die Annahme der Ware zum geplanten Lieferzeitpunkt möglich ist.

Sollten aufgrund der besonderen Größe oder Beschaffenheit eines Produkts zusätzliche logistische Maßnahmen erforderlich sein, kann sich die Lieferabwicklung entsprechend verändern.

7. Lieferverzögerungen

Wenn eine Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

E-Mail:
service@vesperzena.com

Telefon:
+1 (216) 250-4396

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
Lieferinformationen;
Sendungsnummer, sofern vorhanden;
kurze Beschreibung des Problems.

8. Steuern und zusätzliche Gebühren

Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise und Kosten werden vor Abschluss des Kaufs transparent dargestellt.

Kunden erhalten vor der Zahlung eine Übersicht über den zu entrichtenden Gesamtbetrag, einschließlich des Produktpreises und der anwendbaren Versandkosten.

Für Lieferungen nach Deutschland entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren, die nicht zuvor im Rahmen des Bestellvorgangs angegeben wurden.

Wir arbeiten mit geeigneten Logistikpartnern zusammen, um die erforderlichen Transportabläufe möglichst reibungslos zu organisieren.

9. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Kunden, sofern vom jeweiligen Versanddienstleister unterstützt, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die bereitgestellte Trackingnummer kann genutzt werden, um den aktuellen Versandstatus und den Transportfortschritt zu überprüfen.

Sollten:

keine Trackinginformationen vorliegen;
die Sendungsverfolgung nicht funktionieren;
sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren;
ungewöhnliche Versandinformationen angezeigt werden;

können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des aktuellen Versandstatus.

10. Transportschäden, Verlust und sonstige Lieferprobleme

Beschädigte oder verlorene Ware

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder ein anderes transportbezogenes Problem auftritt, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu informieren.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer;
Angaben zum betroffenen Produkt;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Schadens;
weitere relevante Nachweise.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab und bieten, soweit erforderlich, eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und unseren geltenden Richtlinien an.

Änderung oder Stornierung während des Transports

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Transportprozesses möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns daher möglichst frühzeitig.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus, welche Möglichkeiten noch bestehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

Verantwortung für die Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Liefer- und Kontaktdaten anzugeben.

Probleme, die beispielsweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Nichterreichbarkeit des Empfängers oder anderer vom Kunden verursachter Umstände entstehen, können zu Verzögerungen führen.

Zusätzliche Kosten für vom Kunden veranlasste Änderungen oder erneute Zustellversuche können abhängig von den tatsächlichen Umständen berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontrolle bei Erhalt

Wir empfehlen, die Verpackung und den Zustand der gelieferten Ware möglichst zeitnah nach Erhalt zu überprüfen.

Bei erkennbaren Transportschäden sollten Sie uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren und nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware bereitstellen.

11. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Voraussetzungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und gesetzliche Verbraucherrechte sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie näher beschrieben.

Diese Richtlinie ergänzt die vorliegenden Versandbedingungen und enthält insbesondere Informationen zu:

Rückgabevoraussetzungen;
Erstattungsverfahren;
gesetzlichen Verbraucherrechten;
beschädigten oder fehlerhaften Produkten;
den jeweils geltenden Rückgabeabläufen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus, Versandkosten oder anderen logistischen Angelegenheiten können Sie uns kontaktieren:

Vesperzena