Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Vesperzena. Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage, die Rückerstattung sowie den Zusammenhang zwischen einer Bestellstornierung und einer Rückgabe.
Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher, die über vesperzena.com Produkte wie Wohnmöbel, Innenmöbel und Gartenmöbel kaufen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Wir prüfen jede Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung.
Verbraucher können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung ist erst nach Prüfung des Bestellstatus und unserer Bestätigung wirksam.
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, können wir möglicherweise keine direkte Stornierung mehr durchführen, da die Vorbereitung oder der Versandvorgang bereits begonnen haben kann.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Verbraucher nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Bestellbetrag gemäß unserem Rückerstattungsprozess.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich nach der Entscheidung zur Stornierung zu kontaktieren.
3. Behandlung von Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können wir diese möglicherweise nicht mehr direkt stornieren.
Dies liegt daran, dass die Bestellung möglicherweise bereits vorbereitet, verpackt oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde und der Transportprozess begonnen haben kann.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Verbraucher warten, bis die Ware eingetroffen ist, und anschließend gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Die genauen Bedingungen, Abläufe und Erstattungsregeln finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie die Lieferadresse, Kontaktdaten oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, bei der Änderung der Informationen zu unterstützen.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage Schritt 1: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Verbraucher können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
E-Mail:
service@vesperzena.com
Telefon:
+1(216)250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit wir die Bestellinformationen genauer prüfen und schneller bearbeiten können.
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- Kontaktinformationen;
- erforderliche Bestell- oder Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Schritt 3: Prüfung der Bestellung
Nach Erhalt der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir beurteilen anhand des Versandstatus, des Bearbeitungsfortschritts und der tatsächlichen Situation, ob eine Stornierung möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis.
6. Rückerstattungsprozess nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung empfangen kann, kontaktieren wir den Verbraucher und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.
Wir garantieren keine feste Frist für den Eingang der Rückerstattung, leiten den Rückerstattungsprozess jedoch nach Bestätigung der Stornierung zeitnah ein.
7. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt hauptsächlich für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden oder sich noch nicht im Versandprozess befinden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über eine Stornierung bearbeitet werden.
Verbraucher können nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Bedingungen für Rückgaben, der Ablauf, mögliche Rücksendekosten und die Erstattungsregeln sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zum Rückerstattungsprozess oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
service@vesperzena.com
Adresse:
112 East St, Defiance, OH 43512, United States
Telefon:
+1(216)250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)