Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie sich für Vesperzena entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Innenmöbeln, Gartenmöbeln und ähnlichen Produkten, die über vesperzena.com von Kunden in Frankreich gekauft werden.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte in Frankreich und der Europäischen Union. Verbraucher haben insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige 28-tägige Rückgabemöglichkeit unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen an.
1. Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtauschservice.
Aufgrund unterschiedlicher Produktvarianten, Größen, Lagerbestände und Transportanforderungen bei Möbelprodukten ist ein direkter Austausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, können Sie zunächst eine Rückgabe beantragen und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Rückgabe kann innerhalb des jeweils geltenden Rückgabezeitraums beantragt werden. Die Ware muss folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Das Produkt wurde nicht verwendet und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Originalverpackung, Zubehör, Montageanleitungen und alle enthaltenen Bestandteile sind vollständig.
- Das Produkt weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Veränderung oder Lagerung auf.
- Bei Möbeln, die montiert werden müssen, sollte die Montage möglichst vor Genehmigung der Rückgabe nicht durchgeführt werden.
- Die Ware muss sicher verpackt sein und für den Rücktransport geeignet vorbereitet werden.
Wenn ein zurückgesendetes Produkt deutliche Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder vom Kunden verursachte Schäden aufweist, kann die Rückgabe abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher in Frankreich und der Europäischen Union haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
service@vesperzena.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Kontaktinformationen;
- Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihres Antrags informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
3. Freiwillige 28-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 28-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Diese Möglichkeit gilt beispielsweise, wenn:
- Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten;
- die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe bevorzugen.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn die Ware die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen unabhängig voneinander.
4. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie aufgrund des laufenden Versandprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
【Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen】
5. Rückgabe beschädigter oder falscher Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, falls verfügbar.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch einen Transportschaden, eine fehlerhafte Lieferung oder einen Produktmangel verursacht wurde, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
6. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Dazu können gehören:
- Kosten für den Rücktransport;
- zusätzliche Versandkosten;
- weitere Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung.
Bei bestätigten Problemen wie Transportschäden, falscher Lieferung oder Produktmängeln übernehmen wir die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.
Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage.
7. Rückerstattungsbedingungen
Jeder Antrag auf Rückgabe oder Erstattung wird entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und dem Grund der Rückgabe geprüft.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn eine Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder des Wunsches nach einem anderen Produkt, kann eine Rückerstattung erfolgen, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Kosten der Rücksendung können in diesen Fällen vom Kunden übernommen werden.
Beschädigte Ware oder Qualitätsprobleme
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Nach Prüfung der Informationen können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- eine andere geeignete Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall.
8. Ablauf und Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden durchgeführt.
Der Ablauf erfolgt normalerweise wie folgt:
1. Eingang der zurückgesendeten Ware;
2. Prüfung des Produktzustands;
3. Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung;
4. Veranlassung der Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wir können keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter nehmen.
9. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Informationen zu Versandmethoden, Lieferzeiten, Versandkosten und möglichen Transportbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
10. Datenschutz bei Rückgabeanfragen
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, können bestimmte personenbezogene Daten verarbeitet werden, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, beispielsweise Bestellinformationen, Kontaktdaten und Kommunikationsinhalte.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unseren Datenschutzbestimmungen und den geltenden Datenschutzanforderungen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Vesperzena
Adresse:
112 East St, Defiance, OH 43512, United States
E-Mail:
service@vesperzena.com
Telefon:
+1(216)250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage klar und transparent zu bearbeiten und Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens behilflich zu sein.