Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Vesperzena entschieden haben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten für Bestellungen von Wohnmöbeln, Innenmöbeln, Gartenmöbeln und vergleichbaren Produkten über vesperzena.com.
Die freiwilligen Leistungen von Vesperzena ergänzen die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren vollständig bestehen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Vesperzena bietet Rückgabemöglichkeiten an, derzeit jedoch keinen direkten Umtauschservice.
Da Möbelprodukte je nach Größe, Farbe, Ausführung, Lagerbestand und Transportanforderungen unterschiedlich verfügbar sein können, können wir einen unmittelbaren Austausch nicht jederzeit gewährleisten.
Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, können Sie den ursprünglich gekauften Artikel zurückgeben und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Für freiwillige Rückgaben sollte die Ware grundsätzlich:
- unbenutzt und in einem geeigneten wiederverkaufsfähigen Zustand sein;
- vollständig mit vorhandenem Zubehör, Montageanleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
- keine durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Veränderung oder Lagerung verursachten Schäden aufweisen;
- für den Rücktransport sicher und angemessen verpackt sein.
Bei Möbeln, die montiert werden müssen, empfehlen wir, vor einer Rückgabeanfrage zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Weist eine zurückgesendete Ware deutliche Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder vom Kunden verursachte Beschädigungen auf, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union haben bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Möchten Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
E-Mail: service@vesperzena.com
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Kontaktdaten;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist unabhängig von unserer freiwilligen 28-tägigen Rückgabemöglichkeit und setzt keine vorherige Genehmigung durch Vesperzena voraus.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Vesperzena eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Leistung kann beispielsweise in Anspruch genommen werden, wenn:
- sich die Kaufentscheidung geändert hat;
- Größe oder Design nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen;
- ein anderes Modell oder eine andere Farbe bevorzugt wird.
Für die freiwillige Rückgabe müssen die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sein.
Die freiwillige 28-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie ersetzt oder verändert weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
4. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses grundsätzlich nicht mehr garantiert.
In einem solchen Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den jeweils geltenden Voraussetzungen beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, sofern vorhanden;
- weitere relevante Informationen zur Lieferung.
Nach Prüfung des Sachverhalts stellen wir eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des Einzelfalls bereit.
Bei einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem berechtigten Produktmangel werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
6. Rücksendekosten
6.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder der Wahl eines anderen Produkts, können die direkten Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Hierzu können insbesondere Transport- oder sonstige unmittelbar mit der Rücksendung verbundene Kosten gehören.
6.2 Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.
Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei einem berechtigten Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem sonstigen vom Verkäufer zu verantwortenden Problem gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
6.3 Rücksendeadresse
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Versandinformationen werden Ihnen mitgeteilt, sobald die Rückgabe entsprechend dem jeweiligen Verfahren eingeleitet wurde.
Weitere Informationen zu Versand und Transport finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Erstattungsbedingungen
Jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage wird anhand des jeweiligen Bestellstatus, des Rückgabegrundes und – soweit erforderlich – des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.
Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen bei:
- einer zulässigen freiwilligen Rückgabe;
- einer erfolgreichen Stornierung vor Versand;
- einem falsch gelieferten Produkt;
- einem bestätigten Produktmangel;
- einem Transportschaden;
- einem wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Bei freiwilligen Rückgaben müssen die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sein.
Bei gesetzlichen Ansprüchen gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorgaben unabhängig von den freiwilligen Rückgaberegelungen.
8. Ablauf der Rückerstattung
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich:
- den für die Ware gezahlten Betrag;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der Ware gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie bearbeitet.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Für Verbraucher in Deutschland gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz oder weitere gesetzliche Ansprüche.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 28-tägigen Rückgabemöglichkeit.
10. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Die Bedingungen zu Versandarten, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und sonstigen Transportfragen sind in unserer Versandrichtlinie geregelt.
Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt diese Versandbedingungen für Fälle, in denen eine Rücksendung oder Erstattung erforderlich wird.
11. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Bei der Bearbeitung von Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Bestellinformationen;
- Kontaktdaten;
- Angaben zum zurückgesendeten Produkt;
- Kommunikation mit unserem Kundenservice;
- Informationen zur Bearbeitung der Erstattung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Vesperzena
Adresse:
112 East St
Defiance, OH 43512
United States
E-Mail: service@vesperzena.com
Telefon: +1 (216) 250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)
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