Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen
Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Vesperzena.
Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung von vesperzena.com sowie die Rechte und Pflichten von Vesperzena und den Nutzern im Zusammenhang mit dem Erwerb von Produkten und der Nutzung unserer Dienstleistungen.
Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen aufmerksam durch, bevor Sie unsere Website nutzen, Produktinformationen aufrufen, ein Benutzerkonto anlegen oder eine Bestellung übermitteln.
Mit dem Besuch unserer Website oder der Nutzung unserer angebotenen Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Nutzer von vesperzena.com und beziehen sich insbesondere auf:
- das Aufrufen und Durchsuchen von Produktinformationen;
- die Einrichtung und Nutzung eines Benutzerkontos;
- die Aufgabe und Verwaltung von Bestellungen;
- den Kauf unserer Produkte;
- die Nutzung von Liefer- und Kundenserviceleistungen;
- die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Die Bedingungen gelten für Verbraucher in Deutschland, Frankreich und weiteren Ländern der Europäischen Union, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften keine abweichende Regelung vorsehen.
Mit der Nutzung unserer Website akzeptieren Sie diese Bedingungen sowie die ergänzenden Richtlinien, die auf unserer Website veröffentlicht sind.
2. Benutzerkonto und Pflichten des Nutzers
Bei der Registrierung eines Benutzerkontos müssen die bereitgestellten Angaben vollständig, korrekt und aktuell sein.
Der Nutzer ist insbesondere dafür verantwortlich:
- persönliche Angaben richtig anzugeben;
- Änderungen der Kontodaten zeitnah zu aktualisieren;
- Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren;
- das eigene Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Das Benutzerkonto darf nicht für rechtswidrige Zwecke oder unter Verwendung falscher Angaben genutzt werden.
Entstehen Probleme aufgrund unrichtiger, veralteter oder unsicher verwalteter Kontoinformationen, kann der Nutzer hierfür verantwortlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Betrieb und Verantwortung für die Website
Wir bemühen uns, die Inhalte unserer Website möglichst korrekt, aktuell und vollständig bereitzustellen und einen zuverlässigen Betrieb der Plattform zu gewährleisten.
Auf der Website können unter anderem folgende Informationen enthalten sein:
- Produktbeschreibungen;
- Produktabbildungen;
- Angaben zu Größen und Materialien;
- Preise und Verfügbarkeiten;
- Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
Trotz sorgfältiger Pflege können gelegentlich technische Fehler, Verzögerungen bei Aktualisierungen oder unbeabsichtigte Ungenauigkeiten auftreten.
Die Verfügbarkeit einzelner Website-Funktionen kann beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Problemen mit der Internetverbindung oder Fehlern bei externen Dienstleistern vorübergehend eingeschränkt sein.
Wir bemühen uns, solche Beeinträchtigungen möglichst zeitnah zu beheben, können jedoch keine jederzeitige und störungsfreie Verfügbarkeit sämtlicher Funktionen garantieren.
Nutzer sind verpflichtet, die Website entsprechend diesen Bedingungen und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zu verwenden.
4. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen Produktinformationen möglichst klar und umfassend zur Verfügung, damit Kunden vor dem Kauf eine geeignete Entscheidung treffen können.
Produktinformationen
Die jeweiligen Produktseiten können beispielsweise Angaben zu folgenden Merkmalen enthalten:
- Produktbeschreibung;
- Produktbilder;
- Abmessungen;
- verwendete Materialien;
- Farben;
- sonstige Eigenschaften.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmtechnologien, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnisse können geringfügige Unterschiede zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlich gelieferten Produkt auftreten.
Kunden sollten vor dem Kauf insbesondere prüfen, ob Größe, Material und vorgesehene Nutzung des Produkts den eigenen Anforderungen entsprechen.
Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit der angebotenen Artikel hängt vom jeweiligen tatsächlichen Lagerbestand ab und kann sich kurzfristig verändern.
Sollte ein Produkt nach erfolgter Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, werden wir den Kunden möglichst schnell informieren und je nach Situation eine geeignete Lösung anbieten.
Preise
Die jeweils gültigen Produktpreise werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent dargestellt.
Vor Durchführung der Zahlung kann der Kunde insbesondere folgende Beträge überprüfen:
- Warenpreis;
- anwendbare Versandkosten;
- sonstige gegebenenfalls anfallende Kosten.
5. Bestellung und Zahlung
Nach Übermittlung einer Bestellung werden die bereitgestellten Informationen geprüft und entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus weiterverarbeitet.
Das Absenden einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass diese bereits endgültig angenommen wurde.
Nach Bestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung und Vorbereitung der Lieferung freigegeben.
Der Kunde hat insbesondere sicherzustellen, dass:
- die angegebenen Daten vollständig und korrekt sind;
- die Lieferadresse gültig und vollständig angegeben wurde;
- die ausgewählten Produkte den eigenen Anforderungen entsprechen.
Die Zahlung erfolgt über die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden.
Der Kunde ist verpflichtet:
- gültige Zahlungsinformationen bereitzustellen;
- eine rechtmäßig nutzbare Zahlungsmethode einzusetzen;
- den Zahlungsvorgang ordnungsgemäß zu autorisieren und abzuschließen.
6. Bestellabwicklung und Zahlungssicherheit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung grundsätzlich zur weiteren Bearbeitung und Versandvorbereitung weitergeleitet.
In bestimmten Fällen können wir die Bearbeitung vorübergehend unterbrechen oder zusätzliche Informationen anfordern. Dies kann insbesondere erforderlich sein bei:
- fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen;
- ungewöhnlichen Transaktionsmustern;
- möglichen Sicherheitsrisiken;
- Verdacht auf betrügerische Aktivitäten;
- offensichtlichen Fehlern in Bestell-, Preis- oder Kundendaten.
Kann eine Bestellung aufgrund besonderer Umstände nicht wie vorgesehen bearbeitet werden, informieren wir den Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums und prüfen eine geeignete Lösung.
7. Versand und Lieferung
Die konkreten Bedingungen für Versand und Lieferung sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
Für die Lieferung gelten insbesondere folgende Grundsätze:
- Kunden müssen eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben;
- die angegebenen Lieferzeiten können durch logistische Abläufe, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Faktoren beeinflusst werden;
- nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware möglichst zeitnah kontrollieren.
Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein oder ein anderes Lieferproblem auftreten, sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst schnell kontaktieren und gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Informationen bereitstellen.
8. Stornierung von Bestellungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem jeweiligen Bearbeitungsstatus.
Die ausführlichen Voraussetzungen und Abläufe sind in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen geregelt.
Grundsätzlich gilt:
- Noch nicht versendete Bestellungen können unter den geltenden Voraussetzungen zur Stornierung angefragt werden;
- bereits versendete Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden;
- nach erfolgtem Versand können Kunden gegebenenfalls die Rückgabe- und Erstattungsregelungen in Anspruch nehmen.
9. Rückgabe und Erstattung
Vesperzena bietet Rückgabemöglichkeiten, jedoch derzeit keinen direkten Umtauschservice.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünscht, kann die ursprünglich erhaltene Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Verfahren, Erstattungen und gegebenenfalls anfallenden Kosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Darin sind insbesondere geregelt:
- Voraussetzungen für Rückgaben;
- gesetzliche Verbraucherrechte;
- Anforderungen an zurückgesendete Waren;
- Durchführung von Erstattungen;
- relevante Fristen und Verfahren.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte und Gewährleistung
Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen schließen gesetzlich geschützte Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht nicht aus und schränken diese nicht ein.
Für Verbraucher gelten insbesondere die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder einen sonstigen gesetzlich relevanten Fehler hat, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
Abhängig vom konkreten Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen können diese Rechte insbesondere umfassen:
- Nacherfüllung, beispielsweise Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz oder weitere gesetzliche Ansprüche.
Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von freiwilligen Rückgabemöglichkeiten oder zusätzlichen Serviceleistungen.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückerstattung
Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union verfügen bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandoption entstehen, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von unseren freiwilligen Serviceleistungen unberührt.
12. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns einen hohen Stellenwert.
Wir verarbeiten personenbezogene Informationen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:
- Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
- Organisation und Durchführung der Lieferung;
- Kundenservice und Support;
- Kommunikation mit Kunden;
- Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Wir verkaufen personenbezogene Daten unserer Nutzer nicht.
Weitere Informationen über die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und den Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Dienstleistungen, internen Abläufe oder die maßgeblichen gesetzlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Wir empfehlen, diese Bedingungen regelmäßig zu prüfen, damit Sie über mögliche Änderungen informiert bleiben.
14. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Wir bemühen uns, Fragen, Beschwerden und Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen zunächst durch eine direkte Kommunikation mit unserem Kundenservice zu klären.
Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
Die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen, unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder anderen Anliegen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
service@vesperzena.com
Adresse:
112 East St
Defiance, OH 43512
United States
Telefon:
+1 (216) 250-4396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und Ihnen eine klare und zuverlässige Unterstützung bereitzustellen.